Regulamin zakupów

§1 Postanowienia ogólne

  1. Usługodawca Właścicielem serwisu internetowego primemix.pl jest firma „PRIMEMIX” Sp. z o.o., zarejestrowana pod adresem: ALEJA «SOLIDARNOŚCI» 117, lok. 615, 100-140 Warszawa, Polska. Numer KRS: 0001052343, NIP: 5252967997, REGON: 52609667100000. Kontaktowy adres e-mail: biuro@primemix.pl, zwany dalej Usługodawcą.
  2. Definicje W niniejszym Regulaminie poniższe pojęcia mają następujące znaczenie: a) Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej (reprezentowana przez osobę fizyczną zgodnie z reprezentacją lub na podstawie upoważnienia), która składa zamówienia i dokonuje zakupu Produktów za pośrednictwem Serwisu;
    b) Serwis – serwis internetowy dostępny pod domeną primemix.pl wraz ze sklepem internetowym, prowadzony przez Usługodawcę, prezentujący informacje, w tym informacje handlowe dotyczące świadczonych przez Usługodawcę usług, zwłaszcza w zakresie sprzedaży Produktów;
    c) Produkt – rzeczy ruchome lub usługi, dostępne w ofercie Serwisu, prezentowane w ramach Serwisu, stanowiące przedmiot Umowy Sprzedaży;
    d) Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni oznaczonych jako «dni wolne od pracy» lub innym podobnym zwrotem, wskazane przez Usługodawcę w informacjach podanych w ramach Serwisu;
    e) Konto Klienta – zbiór zasobów i uprawnień w ramach Serwisu, przypisanych konkretnemu Użytkownikowi, oznaczony indywidualnym loginem i hasłem;
    f) Regulamin – niniejszy Regulamin wraz z treścią innych dokumentów elektronicznych, do których Regulamin się odnosi;
    g) Umowa Sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem w formie elektronicznej za pośrednictwem Serwisu, w której Użytkownik nabywa Produkty znajdujące się w ofercie handlowej, zobowiązując się do zapłaty ich ceny;
    h) Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Serwis, zgodnie z opisem w §1 ust. 4 Regulaminu;
    i) Zamówienie – oświadczenie woli złożone przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu, określające w szczególności rodzaj Produktu, ilość, sposób płatności, sposób dostarczenia oraz dane kupującego, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży;
    j) Przedmiot Zamówienia – Produkty wskazane w Potwierdzeniu Zamówienia;
    k) Formularz Kontaktowy – formularz umieszczony w Serwisie, umożliwiający wysyłanie wiadomości elektronicznych do Usługodawcy za pośrednictwem Serwisu;
    l) Newsletter – usługa polegająca na przesyłaniu na wskazany przez Użytkownika adres e-mail informacji, w tym informacji handlowych, dotyczących usług świadczonych w ramach działalności gospodarczej Usługodawcy;
    m) Informacja Handlowa – informacja handlowa w rozumieniu przepisów art. 2 pkt 2 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2016.1030);
    n) Wyszukiwanie Danych – usługa polegająca na wyszukiwaniu w ramach Serwisu informacji zawierających słowo lub słowa wskazane przez Użytkownika oraz wyświetlaniu wyników tego wyszukiwania;
    o) Przechowalnia – usługa dostępna dla Użytkowników posiadających Konto Klienta, umożliwiająca zapisywanie ulubionych pozycji asortymentu sklepu internetowego, w celu przyspieszenia składania zamówień w przyszłości.

    Zakres Usług Usługodawca, za pośrednictwem Serwisu, oferuje następujące rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną:
    a) składanie zamówień i sprzedaż Produktów,
    b) usługa Konta Klienta,
    c) usługa Newslettera,
    d) usługa Wyszukiwania Danych,
    e) usługa Formularza Kontaktowego,
    f) usługa Przechowalni.
  3. Dane kontaktowe Aktualne dane kontaktowe, w tym adresy elektroniczne, są dostępne w Serwisie, m.in. w zakładkach «O Firmie» lub «Kontakt». Korzystając z Serwisu i Usług, Użytkownik akceptuje niniejszy Regulamin.

§2 Korzystanie z Serwisu i Usług

  1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  2. W związku z korzystaniem z Usług, Użytkownik zobowiązuje się do:
    a) korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami określonymi w Regulaminie oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, normami społecznymi i obyczajowymi,
    b) korzystania z Usług w sposób nienaruszający praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw pokrewnych, praw własności przemysłowej, znaków towarowych oraz innych praw,
    c) powstrzymania się od działań mogących zakłócać funkcjonowanie łączy, serwerów lub witryn internetowych,
    d) zapobiegania rozprzestrzenianiu się wirusów komputerowych, spamu oraz innych niepożądanych plików lub programów komputerowych za pośrednictwem systemu teleinformatycznego Użytkownika.
  3. Użytkownikowi zakazuje się:
    a) wykorzystywania Usług do popełnienia czynów zabronionych przepisami prawa,
    b) prób uzyskiwania danych dostępowych lub osobowych innych Użytkowników,
    c) działania na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników,
    d) rozsyłania spamu lub innego szkodliwego oprogramowania.
  4. Aktualne informacje o zagrożeniach związanych z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną są dostępne w Serwisie.
  5. Informacje o funkcji i celu oprogramowania lub danych niebędących składnikiem treści usługi, wprowadzanych przez Usługodawcę do systemu teleinformatycznego, są opublikowane w Polityce prywatności.
  6. Korzystając z Serwisu, Użytkownik wyraża zgodę na zapisywanie plików cookies oraz dostęp do nich w ramach swojego urządzenia końcowego, zgodnie z treścią informacji wskazanej w ust. 5. Wyrażenie, cofnięcie zgody lub wprowadzenie ograniczeń w przetwarzaniu plików cookies, może być dokonane za pomocą ustawień oprogramowania, w tym przeglądarki internetowej.
  7. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności loginów i haseł do Konta Klienta, dbając o bezpieczeństwo transakcji online, unikając udostępniania swojego loginu i/lub hasła oraz regularnie zmieniając hasło.
  8. Świadczenie Usług w zakresie składania Zamówień, prowadzenia Konta Klienta, Newsletter, Wyszukiwania Danych, Formularza Kontaktowego jest nieodpłatne.

§3 Warunki świadczenia Usług – Rejestracja, Konto Klienta

  1. Korzystanie z Serwisu oraz Usług, z wyjątkiem Usługi Konta Klienta, jest możliwe zarówno dla Użytkowników zarejestrowanych, jak i niezarejestrowanych w Serwisie. Użytkownikiem zarejestrowanym jest osoba, która posiada Konto Klienta. Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna i nieodpłatna.
  2. Rejestracja Konta Klienta umożliwia przyspieszenie procedury składania Zamówień, sprawdzanie aktualnego stanu Zamówień, rejestrację oraz przetwarzanie historii Zamówień, korzystanie z usługi Przechowalni, zapisywanie i modyfikację danych Użytkownika, w tym danych teleadresowych, hasła dostępu itp.
  3. Rejestracja Konta Klienta może być dokonana poprzez kliknięcie przycisku «Zarejestruj się» lub w trakcie składania Zamówienia (opcja «Kupując, zakładam konto»).
  4. Podczas procesu rejestracji Użytkownik wypełnia formularz rejestracyjny oraz potwierdza zapoznanie się z treścią wskazanych w formularzu dokumentów, w tym Regulaminu. Dane, których wprowadzenie jest niezbędne lub obowiązkowe, są odpowiednio oznaczone w treści formularza. Użytkownik zobowiązany jest podać dane zgodne ze stanem faktycznym i prawnym.
  5. Po zakończeniu procesu rejestracji, na wskazany przez Użytkownika adres e-mail, zostanie wysłana wiadomość elektroniczna z potwierdzeniem rejestracji. Aby zweryfikować swój adres e-mail, Użytkownik zobowiązany jest kliknąć przycisk «Potwierdź Konto». To działanie stanowi podstawę aktywacji Konta Klienta.
  6. Usługa Konta Klienta zostaje uruchomiona po aktywacji Konta. Umowa o świadczenie Usługi Konta Klienta zawierana jest na czas nieokreślony. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć Umowę w zakresie Usługi Konta Klienta w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu kosztów. Może to uczynić poprzez:
    a) skorzystanie z opcji «Usuń Konto» dostępnej w zakładce «Dane Użytkownika»,
    b) przesłanie oświadczenia o rezygnacji z Usługi Konta Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontaktowy podany w Serwisie.

§4 Warunki świadczenia Usług – Newsletter, Wyszukiwanie Danych, Formularz Kontaktowy

  1. Świadczenie usług drogą elektroniczną, takich jak Newsletter, Wyszukiwanie Danych oraz Formularz Kontaktowy, ma charakter dobrowolny i nieodpłatny.
  2. Usługa Newsletter ma charakter ciągły i rozpoczyna się z chwilą złożenia przez Użytkownika dyspozycji subskrypcji Newslettera, wyrażonej podczas składania Zamówienia, Rejestracji Konta Klienta lub poprzez zmianę ustawień Konta Klienta, zaznaczając odpowiednie pole (Twoje Konto -> Newsletter). Umowa o świadczenie Usługi Newsletter jest zawierana na czas nieokreślony. Korzystając z Newslettera, Użytkownik zgadza się na otrzymywanie informacji o charakterze handlowym. W ramach Usługi Newsletter, Usługodawca będzie przesyłać informacje, w tym informacje handlowe, w formie wiadomości e-mail, na wskazany przez Użytkownika adres skrzynki elektronicznej.
  3. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę w zakresie Usługi Newsletter w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, poprzez:
    a) kliknięcie w hiperłącze znajdujące się w każdej wiadomości Newsletter oznaczone [Rezygnacja z subskrypcji Newslettera],
    b) zmianę ustawień dotyczących Newslettera w konfiguracji Konta Klienta (Twoje Konto -> Newsletter).
  4. Usługa Wyszukiwania Danych wymaga wypełnienia przez Użytkownika formularza dostępnego w Serwisie, oznaczonego zwrotem «Szukaj» lub znakiem lupy. Usługa Wyszukiwania Danych rozpoczyna się po wpisaniu przez Użytkownika szukanego słowa lub słów oraz kliknięciu przycisku «Szukaj». Usługa ulega zakończeniu bezpośrednio po jej zrealizowaniu, czyli po wyświetleniu wyników wyszukiwania. Użytkownik może wielokrotnie korzystać z Usługi.
  5. Usługa Formularza Kontaktowego umożliwiająca kontakt z Usługodawcą wymaga wypełnienia przez Użytkownika formularza dostępnego w Serwisie. Usługa Formularza Kontaktowego rozpoczyna się po kliknięciu przez Użytkownika przycisku «Wyślij». Usługa ulega zakończeniu bezpośrednio po jej zrealizowaniu, czyli po przesłaniu wiadomości do Usługodawcy lub zakończeniu komunikacji. Użytkownik może wielokrotnie korzystać z Usługi.
  6. Korzystanie z Usługi Formularza Kontaktowego wymaga podania przez Użytkownika danych umożliwiających kontakt, takich jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. Podanie danych jest dobrowolne, choć w celu udzielenia odpowiedzi na zapytanie, konieczne jest podanie przynajmniej wystarczających informacji, aby Usługodawca mógł udzielić odpowiedzi.

§5 Produkty i Usługi

  1. Wszystkie Produkty, które można nabyć poprzez Serwis, są fabrycznie nowe, wolne od wad prawnych i fizycznych, chyba że opis stanowi inaczej.
  2. Zawartość Serwisu, w tym informacje o Produktach, Usługach i cenach, nie stanowi oferty w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks Cywilny.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany informacji dotyczących Produktów, w tym zakresu prezentowanych Produktów, ich dostępności, cen, kosztów dostawy oraz przeprowadzania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian.
  4. Produkty spełniają wymagania prawa polskiego i są przeznaczone do sprzedaży na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  5. Usługodawca może wprowadzić ograniczenia w zakresie możliwości nabycia Produktów lub Usług. Informacje dotyczące takich ograniczeń są wyświetlane w opisie Produktu.

§6 Regulacje dotyczące cen

  1. «Ceny Produktów podane w Serwisie są wyrażone w euro (EUR) i są cenami netto, nie obejmującymi podatku VAT. Cena nie obejmuje cła ani innych podatków, które mogą być naliczone w związku ze sprzedażą Produktu poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej, w tym Unii Europejskiej.»
  2. Ceny Produktów lub Usług podane w Serwisie nie zawierają kosztów dostawy. Koszt dostawy jest ustalany po wyborze przez Użytkownika opcji dostawy i podawany do informacji Użytkownika na etapie składania zamówienia, przed zatwierdzeniem Zamówienia.
  3. Całkowita Wartość Zamówienia obejmuje cenę Produktu, koszty dostawy oraz inne koszty związane ze sprzedażą Produktu.
  4. Usługodawca ma prawo dokonywać zmian cen lub innych opłat podanych w Serwisie w każdej chwili. Zmiany te nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przez Użytkowników przed wprowadzeniem zmian.
  5. Usługodawca może objąć określone Produkty promocją, ograniczając liczbę sztuk Produktu objętych promocją. W takim przypadku Zamówienia są realizowane według kolejności składania Zamówień do wyczerpania limitu Produktów objętych promocją.

§7 Składanie zamówienia

  1. Przedmiotem Zamówienia są Produkty prezentowane w Serwisie jako dostępne. Nabycie produktów oznaczonych jako niedostępne możliwe jest wyłącznie za uprzednią zgodą Usługodawcy, uwzględniając termin i koszty pozyskania Produktu.
  2. Składanie Zamówień na Produkty w Serwisie jest dozwolone dla osób posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku osoby fizycznej, która ukończyła 13 lat, ale nie ukończyła 18 roku życia, wymagana jest zgoda przedstawiciela ustawowego.
  3. Usługodawca nie ma obowiązku sprawdzania zdolności do czynności prawnych Użytkowników ani zgodności podanych przez nich danych ze stanem faktycznym. Jeżeli osoba nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych składa Zamówienie poprzez Serwis, osoby odpowiedzialne za nią (np. rodzice lub opiekunowie) ponoszą odpowiedzialność za zamówienie oraz zapłatę ceny, zgodnie z postanowieniami Kodeksu Cywilnego.
  4. Serwis umożliwia składanie zamówień przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. Proces przetwarzania i realizacji zamówień odbywa się w Dni Robocze w godzinach od 9:00 do 16:00.
  5. Zamówienia złożone poza Dniami Roboczymi oraz po godzinie 14:00 danego Dnia Roboczego będą realizowane nie wcześniej niż w pierwszym Dniu Roboczym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
  6. Podczas składania zamówienia Użytkownik określa szczegóły Zamówienia, takie jak rodzaj zamówionego Produktu, ilość, sposób płatności, miejsce dostawy i sposób dostawy. Pola formularzy, które są wymagane do uzupełnienia w celu zakończenia procesu zamówienia, zostaną oznaczone czerwoną gwiazdką (*). Podanie danych wymaganych jest dobrowolne, ale może być konieczne w zależności od wybranej opcji dostawy, aby złożyć zamówienie i je zrealizować.
  7. Przed złożeniem zamówienia Użytkownikowi są prezentowane informacje dotyczące Zamówienia, umożliwiające mu sprawdzenie poprawności i kompletności zamówienia. W przypadku konieczności, użytkownik ma możliwość wprowadzenia zmian.
  8. Aby zakończyć proces składania zamówienia, Użytkownik musi zaakceptować treść Regulaminu oraz oświadczenia dotyczące przetwarzania danych osobowych, a następnie kliknąć przycisk „Zapłać”. Kliknięcie tego przycisku oznacza złożenie przez Użytkownika oferty nabycia Produktów wskazanych w Zamówieniu oraz przyjęcie obowiązku zapłaty zgodnie z treścią złożonego Zamówienia.

§8 Warunki dostawy

  1. Produkty objęte Zamówieniem są dostarczane na adres wskazany w Zamówieniu.
  2. Dostawa Produktu odbywa się za pośrednictwem poczty lub firmy kurierskiej w dni robocze na adres wskazany w zamówieniu. W przypadku dostarczenia przesyłki za pośrednictwem poczty lub firmy kurierskiej, odbiór wymaga pisemnego potwierdzenia.
  3. Orientacyjne terminy dostaw zależą od wybranego miejsca dostawy i metody dostawy, wynosząc od 2 do 14 dni roboczych. Szczegółowe terminy dostawy oraz koszty dostawy zgodnie z wybraną opcją są podane w Serwisie.
  4. Koszty dostawy ponosi Użytkownik w całości. Składając zamówienie, Użytkownik akceptuje koszty dostawy, które są dodawane do wartości zamówienia zgodnie z wybraną opcją dostawy.
  5. Przy odbiorze Przedmiotu Zamówienia, Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka lub Produkt nie uległy uszkodzeniom podczas transportu i czy zgodne są z Potwierdzeniem Zamówienia.
  6. W przypadku braku dostarczenia Przedmiotu Zamówienia, braków lub innych problemów, odbiorca powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o tych okolicznościach.
  7. Terminy dostawy rozpoczynają się od wysłania Potwierdzenia Zamówienia drogą elektroniczną.

§9 Zapłata za Produkt

  1. Płatność za Produkty jest dokonywana jednym z poniższych sposobów:
    a) płatność online poprzez PayPro S.A. ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068, Sąd Rejonowy Poznań — Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, Nr KRS 0000347935, wysokość kapitału zakładowego: 5 476 300,00 zł, opłacony w całości (np. przelew elektroniczny, karta płatnicza, BLIK),
    b) płatność przelewem.
  2. W przypadku płatności online lub przelewem, Użytkownik zobowiązany jest do dokonania zapłaty niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później jednak niż w ciągu 5 dni roboczych. Jeśli zapłata nie zostanie dokonana w wyznaczonym terminie, Zamówienie zostanie anulowane, a Produkt zostanie wysłany po potwierdzeniu zapłaty Całkowitej Wartości Zamówienia (patrz §6 ust. 3).
  3. Zapłata uważana jest za dokonaną w chwili zaksięgowania środków na koncie Usługodawcy lub po otrzymaniu informacji od podmiotu trzeciego obsługującego płatności online o dokonanej zapłacie za Przedmiot Zamówienia.
  4. W przypadku płatności online obsługę płatności zapewnia serwis transakcyjny PayPro S.A. ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, NIP 779-236-98-87, REGON 301345068, Sąd Rejonowy Poznań — Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, Nr KRS 0000347935, wysokość kapitału zakładowego: 5 476 300,00 zł, opłacony w całości. Dostępne formy płatności to: karty płatnicze Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro, szybki przelew oraz BLIK.
  5. Ewentualne koszty związane z wybranym sposobem płatności, w tym opłaty bankowe, są obciążane Użytkownika.
  6. Informacje dotyczące Całkowitej Wartości Zamówienia, która obejmuje łączną cenę Produktów lub Usług oraz koszty dostawy, są prezentowane w Serwisie podczas procesu składania Zamówienia, w tym przed zatwierdzeniem i złożeniem Zamówienia.

§10 Zawarcie umowy sprzedaży

  1. Po złożeniu Zamówienia, Usługodawca weryfikuje możliwość jego realizacji oraz sprawdza, czy dokonano płatności związanej z Zamówieniem.
  2. Przyjęcie Zamówienia do realizacji jest potwierdzane nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia za pomocą wiadomości e-mail zawierającej Potwierdzenie Zamówienia.
  3. Jeśli okazuje się, że Zamówienie nie może być zrealizowane w całości, częściowo lub w określonym terminie, Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefoniczną o tej sytuacji oraz o aktualnych możliwościach i zakresie realizacji Zamówienia.
  4. W przypadku braku odpowiedzi od Użytkownika w ciągu 7 dni od wysłania powiadomienia, Zamówienie zostanie anulowane w całości.
  5. Jeśli zostaną ustalone nowe warunki Zamówienia, Usługodawca potwierdzi je z Użytkownikiem na warunkach uzgodnionych zgodnie z ust. 2.
  6. Po dostarczeniu Potwierdzenia Zamówienia do skrzynki elektronicznej Użytkownika, zgodnie z procedurą opisaną w ust. 2, zawierana jest umowa sprzedaży Produktu na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w złożonym Zamówieniu. Umowa zostaje zawarta pod warunkiem zaksięgowania zapłaty na rachunku bankowym Usługodawcy.
  7. Zawartość, potwierdzenie, udostępnienie oraz zabezpieczenie treści umowy następuje przez przesłanie Potwierdzenia Zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail wskazanej w ust. 2.
  8. Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację Zamówienia oraz odstąpić od jego realizacji w ciągu 14 dni od dnia złożenia Zamówienia w przypadku:

a) incydentu związanego z płatnością, takiego jak wykroczenie lub przestępstwo oraz próby ich popełnienia w związku z korzystaniem z Serwisu lub dokonywaniem płatności (na przykład podrobienie potwierdzenia zapłaty, nielegalne użycie numerów kart kredytowych lub danych dostępowych do rachunków bankowych), jeżeli Usługodawca otrzyma takie informacje od instytucji finansowych lub organów ścigania,

b) podania przez Użytkownika nieprawidłowych danych, które uniemożliwiają dostarczenie Produktu.

§11 Gwarancja i rękojmia

  1. W przypadku objęcia Produktu gwarancją, dokument gwarancji zostanie dostarczony wraz z Produktem lub udostępniony w formie elektronicznej. W przypadku określonych Produktów, dokument gwarancji może być również opublikowany w Serwisie.
  2. Gwarancję może udzielać producent Produktu lub „PRIMEMIX” Sp. z o.o.
  3. Jeśli „PRIMEMIX” Sp. z o.o. podjęła się odpowiedzialności z tytułu gwarancji na Produkty, prawa i obowiązki wynikające z gwarancji zostaną określone w osobnym dokumencie opublikowanym w Serwisie. Gwarancja obejmuje wyłącznie Produkty, dla których wyraźnie wskazano, że są objęte Gwarancją „PRIMEMIX” Sp. z o.o.
  4. W przypadku reklamacji dotyczących wad Produktów lub gwarancji obowiązują przepisy dotyczące reklamacji, o ile nie uchybiają one obowiązującym przepisom (szczególnie dotyczącym zakresu i terminów). Okres reklamacji z tytułu rękojmi wynosi 24 miesiące od daty zakupu Produktu.

§12 Reklamacje

  1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące Usług, w szczególności funkcjonowania Serwisu, obsługi, realizacji Zamówień, a także roszczeń wynikających z gwarancji lub rękojmi. Termin «Użytkownik» obejmuje również inne osoby uprawnione do złożenia reklamacji, zwłaszcza te, które nabędą Produkty w związku z działaniami Użytkownika.
  2. Reklamacje mogą być składane w formie elektronicznej na adres: biuro@primemix.pl lub za pomocą Formularza Kontaktowego.
  3. Reklamacje dotyczące wad Produktów powinny być złożone na piśmie i przesłane razem z wadliwym Produktem na adres: „PRIMEMIX” Sp. z o.o., Aleja «Solidarności» 117, lok 615, 100-140 Warszawa, Polska. „PRIMEMIX” Sp. z o.o. może zdecydować się na zorganizowanie odbioru reklamowanego Produktu wraz z reklamacją od Użytkownika.
  4. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji, zgłoszenie reklamacji powinno zawierać następujące informacje:
    a) numer i data Zamówienia,
    b) dane Użytkownika/kupującego,
    c) przedmiot reklamacji, w tym wskazanie Produktu, którego dotyczy reklamacja,
    d) okoliczności uzasadniające reklamację, w tym rodzaj i data wystąpienia nieprawidłowości, opis nieprawidłowości oraz inne istotne informacje związane z reklamacją,
    e) adres poczty elektronicznej, na który ma być przesłana informacja dotycząca rozstrzygnięcia reklamacji.
  5. Jeśli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera informacji umożliwiających identyfikację reklamacji, „PRIMEMIX” Sp. z o.o. wezwie Użytkownika do uzupełnienia zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 7 dni pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
  6. Reklamowany Produkt powinien być dostarczony w odpowiednim opakowaniu, które zapewni bezpieczny transport.
  7. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, „PRIMEMIX” Sp. z o.o. jest zobowiązana udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji.
  8. Użytkownik zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną, chyba że doręczenie informacji w ten sposób nie będzie możliwe, wówczas drogą pisemną na adres zamieszkania/siedziby/korespondencyjny wskazany przez składającego reklamację.
  9. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, „PRIMEMIX” Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wyboru formy zadośćuczynienia wynikającego z reklamacji.

§13 Odstąpienie

  1. Postanowienia tego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Użytkownika będącego konsumentem w rozumieniu art. 22(1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. z 2014 r. poz. 121), który zawarł Umowę przy wykorzystaniu Serwisu. W niniejszym paragrafie termin «Użytkownik» odnosi się również do konsumenta.
  2. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), Użytkownik ma prawo odstąpić od zawartej Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Pouczenie o prawie odstąpienia, zawierające szczegółowe informacje o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia oraz o kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia, które ponosi Użytkownik, jest dostępne w Serwisie.
  3. Użytkownik może odstąpić od Umowy Sprzedaży, składając oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Oświadczenie to może być złożone na formularzu, którego wzór jest dostępny w Serwisie, przy czym korzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
  4. Do zachowania terminu do odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Użytkownik może odstąpić od Umowy Sprzedaży, informując Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w sposób jednoznaczny, przesłany w dowolnej formie, w tym w szczególności za pośrednictwem wiadomości elektronicznej na adres biuro@primemix.pl w celu przyspieszenia procesu.
  6. Usługodawca niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu przesyła potwierdzenie jego otrzymania w formie elektronicznej.
  7. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Umowa ta uważana jest za niezawartą. Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu zostało złożone przed przyjęciem oferty przez Usługodawcę, oferta przestaje wiązać.
  8. W przypadku odstąpienia, Użytkownik ma obowiązek zwrócić Produkty, których dotyczy odstąpienie. Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Użytkownik zwraca Produkty na adres: PRIMEMIX Sp. z o.o., ALEJA «SOLIDARNOŚCI» 117, lok 615, 100-140 Warszawa, Polska, z dopiskiem «Odstąpienie».
  9. Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Przedmiotu Zamówienia związane z odstąpieniem od Umowy.
  10. Usługodawca zwraca Użytkownikowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Przedmiotu Zamówienia, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Zwrot płatności będzie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Użytkownika, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, nie ponosząc żadnych kosztów w związku z tym zwrotem

§14 Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt wolny od wad fizycznych jak i prawnych. Usługodawca ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialność za wady Produktu na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 2014, poz. 121 z późn. zm.), w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków w przypadku, gdy to niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło z winy Użytkownika, w tym osoby, za którą Użytkownik odpowiada.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) sposób, w jaki Użytkownik korzysta z Serwisu, ani za jakiekolwiek wynikłe z tego skutki,
    b) skutki wynikłe z wejścia w posiadanie przez osoby trzecie hasła i loginu Użytkownika z winy Użytkownika,
    c) bezprawne działania osób trzecich, polegające na ingerencji w system komputerowy Użytkownika, w szczególności włamania i wirusy komputerowe.

§15 Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym

  1. W celu korzystania z Serwisu, w tym zapewnianych przez Serwis usług oraz funkcjonalności, a także do składania zamówień na Produkty, niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
    a) posiadanie sprzętu komputerowego lub innego urządzenia multimedialnego z oprogramowaniem spełniającym następujące, minimalne wymogi: komputer z zainstalowanym systemem operacyjnym oraz oprogramowaniem (w szczególności graficzna przeglądarka internetowa), zapewniający dostęp do Internetu oraz uruchomienie przeglądarek internetowych: Internet Explorer w wersji co najmniej 9, Firefox (wersja bieżąca), Opera (wersja bieżąca), Chrome (wersja bieżąca); obsługa Cookies i Java Script oraz minimalną rozdzielczość monitora 1024 x 768.
    b) posiadanie urządzenia mobilnego z zainstalowanym systemem operacyjnym oraz posiadanie aplikacji służącej do przeglądania stron internetowych dedykowanej dla określonego systemu mobilnego (wersje fabryczne zaktualizowane do najnowszej wersji wskazanych systemów zainstalowane na urządzeniach mobilnych, zawierają preinstalowane wersje aplikacji – przeglądarek internetowych np. safari (IOS) chrome (Android), Internet Explorer (Windows Phone).
  2. W przypadku kontaktu telefonicznego, wymagane jest posiadanie aparatu telefonicznego z funkcją tonowego wybierania numerów.
  3. Do odbierania wiadomości elektronicznych wymagane jest posiadanie konta e-mail.
  4. Do odczytu danych zapisanych w formacie PDF wykorzystać można program komputerowy Adobe Acrobat Reader: https://get.adobe.com/pl/reader/.
  5. W celu zabezpieczenia poufności danych przesyłanych pomiędzy systemami teleinformatycznymi Użytkownika oraz Usługodawcy, dane chronione są poprzez zastosowanie bezpiecznego protokołu Secure Socket Layer (SSL), opartego o algorytm RSA z kluczem publicznym oraz RC4 z kluczem prywatnym do 128 bitów.

§16 Pozasądowe Sposoby Dochodzenia Roszczeń

  1. Spór cywilnoprawny dotyczący w szczególności Usługi lub Umowy Sprzedaży może być rozstrzygnięty w drodze postępowania sądowego, a także w drodze pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń:
    a) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między konsumentem a Usługodawcą,
    b) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.
  2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić zgodę na postępowanie.
  3. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniach, o których mowa w ust. 1, roszczeń wynikających z Umowy, przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.
  4. Drogę postępowania reklamacyjnego w przypadku, o którym mowa w ust. 3 uważa się za wyczerpaną, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub Usługodawca nie wykonał obowiązków wynikających z uznanej reklamacji.
  5. W celu wszczęcia postępowania należy złożyć do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej odpowiedni wniosek – w zależności od rodzaju postępowania – wniosek o mediację lub wniosek o rozpoznanie sprawy przed polubownym sądem konsumenckim.
  6. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).
  7. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
    www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,
    www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php,
    www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php.
  8. Konsument może także uzyskać pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, m.in. Federacji Konsumentów www.federacja-konsumentow.org.pl.
  9. Niezależnie od wskazanych powyżej sposobów rozstrzygania sporów, pod adresem [http://ec.europa.eu/consumers/od

r](http://ec.europa.eu/consumers/odr) dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

§17 Przepisy Końcowe

  1. Regulamin niniejszy jest dostępny na stronie Serwisu. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w sposób umożliwiający każdej osobie w dowolnym czasie jego pobranie i utrwalenie.
  2. Zapisy niniejszego Regulaminu stosuje się w takim zakresie, w jakim nie są w danym przypadku sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
  3. Prawem właściwym dla Regulaminu oraz dla umów zawieranych na jego podstawie jest prawo polskie.
  4. Poszczególne tytuły paragrafów zastosowano w Regulaminie jedynie dla przejrzystości i nie mają one wpływu na interpretację umowy.
  5. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie powoduje nieważności lub bezskuteczności pozostałych postanowień.
  6. Niniejszy Regulamin ustalony został na podstawie art. 8 ust 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).
  7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie, stosuje się w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny.
  8. Usługodawca uprawniony jest do dokonania zmian Regulaminu w każdym czasie, z tym zastrzeżeniem, że wprowadzone zmiany nie znajdują zastosowania do zamówień złożonych przed dokonaniem zmiany Regulaminu.
  9. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01 stycznia 2023 roku.